إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص مشترياتك، تواصل معنا لمراجعة طلبك وتوضيح الخطوات المناسبة.
تقديم الطلب
استخدم صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال. أبلغنا سريعاً عن التلف أو المنتجات الخاطئة أو النواقص. احتفظ بالمنتج والتغليف والملحقات وإثبات الشراء أثناء مراجعة الطلب.
شروط القبول وحالة المنتج
تعتمد أهلية الإرجاع والمهلة المطبقة على نوع المنتج والشروط المعلنة قبل الشراء وحقوق المستهلك المطبقة. وضّح إن كان المنتج مفتوحاً أو مستخدماً. سنوضح أي قيود خاصة بالمنتج قبل إرساله. تبقى الحقوق الإلزامية للمنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف سارية.
تعليمات الإرجاع والتكاليف
انتظر تأكيد عنوان الإرجاع والتعليمات قبل إرسال المنتج. غلّفه جيداً مع ملحقاته. سنوضح تكاليف الشحن أو الاستلام والجهة التي تتحملها قبل ترتيب الإرجاع.
الاستبدال
يعتمد الاستبدال على قبول الطلب وتوفر البديل. سنؤكد معك أي فرق في السعر وترتيبات التوصيل قبل التنفيذ.
استرداد المبلغ
بعد استلام الإرجاع المقبول وفحصه عند الحاجة، نؤكد مبلغ الاسترداد وطريقة الإعادة والمدة المتوقعة للمعالجة. يتطلب استرداد طلبات الدفع عند الاستلام الاتفاق على وسيلة مناسبة. لا تشارك كلمات المرور أو بيانات الدخول البنكية في النموذج.
للمساعدة، راجع الأسئلة الشائعة. لا تلغي هذه التعليمات حقوق المستهلك الإلزامية.